1. Devolución por Caja de Empaque Averiada en Transporte.

El cliente podrá rechazar la recepción del producto si, al momento de la entrega, se evidencia que la caja o empaque del producto está averiada. En este tipo de casos, es indispensable que el cliente registre la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente al (601)7055810 o ingresando al link de PQRSFD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias), disponible en la parte inferior derecha de nuestro sitio web www.axalotiene.com.

Una vez recibida la PQRSFD, AXAlotiene.com gestionará un nuevo despacho de los productos en un plazo no mayor a 24 horas, sujeto a disponibilidad del inventario.

2. Devoluciones y Cambios

AXAlotiene.com aceptará devoluciones y realizará cambios de productos adquiridos conforme a los términos de las garantías de calidad otorgadas por el fabricante o según lo establecido por la ley.


Para productos sin garantía, AXAlotiene.com, a su criterio, podrá aceptar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con las características descritas en la plataforma, presente defectos visibles o de calidad.


El cliente debe registrar la solicitud a través del link PQRSFD, disponible en nuestro sitio web. Si la solicitud no es atribuible a AXAlotiene.com, los costos asociados al transporte, tanto para la recolección como para el nuevo envío, serán asumidos por el cliente.

REVERSIÓN DE PAGO

La reversión de pago aplica exclusivamente para compras realizadas a través de mecanismos electrónicos (como tarjeta de crédito, débito o PSE) y debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Causales para la reversión de pago:

• El cliente haya sido objeto de fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto entregado diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
• El cliente debe radicar la solicitud mediante el link PQRSFD en nuestro sitio web, incluyendo evidencia que sustente el caso. Axalotiene.com validará la solicitud y, de proceder, realizará la reversión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de esta.

CONDICIONES GENERALES

Los productos promocionales estarán sujetos a disponibilidad de inventario y no aplican descuentos acumulables.

Los precios publicados en AXAlotiene.com pueden variar según la región y no incluyen costos adicionales como el transporte, el cual será calculado de acuerdo con la ubicación del cliente.

AXAlotiene.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos en zonas geográficas donde no sea posible garantizar la entrega.