El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para esto, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No estar averiado ni deteriorado por acciones del cliente.
- Conservar etiquetas, factura de compra, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales y certificados).
- No presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
- No superar los cinco (5) días hábiles desde la entrega.
- No ser un producto perecedero, de uso personal o íntimo.
- La solicitud de retracto debe ser gestionada a través del link PQRS en nuestro sitio web. En caso de que el producto ya haya sido entregado y no se haya devuelto inmediatamente, se coordinará la recolección por un domiciliario, siempre que el producto se encuentre en su empaque original y sin alteraciones.